El unicornio de origen español, valuado en US$1.200 millones, promete resolver trámites completos sin centro de llamadas y planea contratar 100 personas.
HappyRobot, una empresa fundada por emprendedores españoles que desarrolla agentes de inteligencia artificial, anunció su llegada a la Argentina, informó La Nación el 13 de noviembre. La compañía alcanzó una valuación de US$1.200 millones tras una ronda liderada por los fondos Prysm Capital y Eurazeo, y acumula cerca de US$200 millones de financiamiento. Forbes la describió como el unicornio español más joven, según el mismo diario.
La propuesta es concreta. HappyRobot vende agentes que hablan por teléfono, WhatsApp, correo o chat y que completan procesos de punta a punta dentro de los sistemas que ya usa la empresa: verificar identidades, coordinar visitas, seguir cargas, despachar técnicos o acordar pagos. Cuando el caso se complica, lo derivan a una persona. Según La Nación, la plataforma procesa más de 15 millones de tareas por mes y resuelve sola más del 75% de las consultas telefónicas.
De llamar camioneros a cobrar deudas
La empresa nació en la logística. Los fundadores, los hermanos Pablo y Javier Palafox junto a Luis Paarup, entraron a Y Combinator con otra idea y la cambiaron la noche antes de presentarla: un agente de voz que llamara a los choferes para hacer el seguimiento de las cargas. Hoy trabaja con más de 150 clientes corporativos, entre ellos DHL, Naturgy, Repsol, Uber y Kuehne+Nagel, y tiene más de 200 empleados.
Los casos que cita La Nación explican por qué los fondos pagan esa valuación. DHL detectó un impuesto aduanero en Estados Unidos que podía recuperar, pero el trámite exigía llamar por teléfono. Con un agente haciendo esas llamadas, pasó de recuperar US$100.000 en la primera semana a US$1.000.000. En Naturgy, el 53% de las llamadas de servicio técnico quedaron en manos de la IA, con una satisfacción de clientes de 9,4 sobre 10.
Ese es el tipo de cuenta que convence a un gerente financiero. Tareas repetitivas, con un resultado medible en dinero, que nadie quería hacer y que una persona hacía peor después de la llamada número cuarenta.
Qué hará en la Argentina
En el país ya trabaja con bancos en la recuperación de mora y en pedidos de aumento de límite de tarjetas, con telcos en la venta de datos móviles y con aseguradoras en la atención de choques y auxilio mecánico, detalla La Nación. Nicolás López Llovet, responsable de la operación local, dijo que planean contratar alrededor de 100 personas el año próximo, para la Argentina y para otras sedes de la empresa.
El argumento comercial apunta a un dolor conocido de las empresas de la región: los sistemas viejos. “Nos apoyamos sobre esos sistemas; no hace falta cambiar todo”, dijo López Llovet al diario. Si eso se cumple, el costo de entrada baja mucho, porque el proyecto no empieza con una migración de sistemas que lleva un año.
Lo que conviene mirar antes de contratar
Hay razones para el entusiasmo y también para la cautela. Un agente que cobra deudas o modifica el límite de una tarjeta toma decisiones con consecuencias legales y de reputación. La empresa dice que su tecnología respeta las reglas de negocio que define cada cliente y deja registro de cada paso. Antes de firmar, un comprador debería pedir:
- Pruebas con su propio volumen y sus propios casos, además de los ejemplos de DHL o Naturgy.
- Un esquema de precios claro, por minuto, por tarea resuelta o por licencia, porque el costo final cambia mucho según el modelo.
- Reglas escritas sobre cuándo el agente pasa el caso a una persona y quién responde si se equivoca.
- Garantías sobre dónde se guardan las grabaciones y los datos personales de los clientes.
El cambio también pega en el empleo. Los centros de llamadas dan trabajo a mucha gente en la Argentina, Uruguay y otros países de la región, y buena parte de lo que HappyRobot automatiza es exactamente lo que hacen esos equipos. La empresa sostiene que los agentes se ocupan de lo operativo y dejan a las personas las decisiones de criterio. La cuenta real dependerá de cuántos puestos reemplace cada contrato.
Por qué importa para Latinoamérica
La llegada de HappyRobot a la Argentina, con oficina previa en Ciudad de México, confirma que los agentes de voz dejaron de ser una prueba de laboratorio y se venden con casos de retorno concretos. Para bancos, telcos y aseguradoras de la región, la comparación de costos sumará una tercera columna: junto al centro de llamadas propio y al tercerizado, un agente que trabaja las 24 horas.
Para Uruguay, que exporta servicios tecnológicos y aloja centros de atención para clientes del exterior, la noticia tiene dos caras. Las empresas que venden atención telefónica tercerizada tendrán que competir en precio con este tipo de agentes. Y las que sepan integrarlos, controlarlos y ofrecerlos como servicio tendrán un negocio nuevo para vender en la región.
Fuentes:
Foto: Petr Macháček en Unsplash
Publicado por UOL Uruguay On Line — Medio de IA y consultora digital para pymes en Montevideo.
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