Semáforo UOL: Atención
Disney ofreció empleo a la mayor parte del personal de Character.AI, y el caso sirve a toda empresa que dependa de un servicio de IA de terceros para revisar qué pasa cuando el equipo que lo sostiene se va.
Disney aceptó hacer ofertas de empleo a al menos 60 integrantes del equipo de Character.AI, la mayoría de la plantilla, según un documento judicial del proceso de quiebra citado por TechCrunch el 18 de octubre. El mismo documento indica que la gran mayoría de quienes recibieron la oferta la aceptaron y estima la compensación que pagaría Disney en unos US$ 60 millones anuales.
Qué hay de nuevo
En UOL ya informamos sobre la quiebra de Character.AI y la oferta inicial de Disney de US$ 20 millones. Lo nuevo es que, además de esa oferta por una licencia de parte de la propiedad intelectual, Disney se queda con buena parte de las personas que construían y mantenían el producto. La oferta por los activos sigue siendo inicial: otra empresa puede presentar una mejor. El vínculo entre ambas compañías ya existía: Karandeep Anand, exdirector ejecutivo de Character.AI, es hoy el primer director de tecnología de Disney.
Sobre las causas, el documento judicial señala que, pese a tener una base de usuarios grande y activa, la empresa se vio afectada por costos elevados y por posibles responsabilidades derivadas de litigios y de su relación con los reguladores. TechCrunch recuerda que Character.AI enfrentó la demanda de la madre de un adolescente de 14 años que, según ella, se obsesionó con uno de sus chatbots antes de quitarse la vida; Reuters informó que esa demanda se resolvió con un acuerdo a comienzos de 2026. La empresa también es objeto de investigaciones sobre seguridad infantil, entre ellas una de la fiscalía de Texas.
Según Reuters, el servicio sigue funcionando mientras avanza la venta, y la plataforma cerraría si no aparece un comprador. Ninguna de las fuentes aclara qué pasará con la aplicación después.
Por qué importa en Uruguay
Un servicio digital no es solo el software: son las personas que lo actualizan, corrigen fallas y responden consultas. Cuando ese equipo cambia de empleador, el producto puede seguir en línea durante un tiempo, pero con menos capacidad de soporte, menos mejoras y más incertidumbre sobre su futuro. Para una pyme uruguaya que contrató un asistente de IA a una empresa pequeña, ese riesgo suele ser mayor que el de un cierre repentino, porque es gradual y difícil de detectar.
Un ejemplo hipotético: una empresa de cobranzas de Montevideo usa un asistente de IA de un proveedor emergente para responder consultas de deudores por WhatsApp. El servicio sigue activo, pero los reclamos tardan semanas en contestarse y una falla en los recordatorios de pago queda sin corregir. El contrato no dice nada sobre plazos de soporte, y la empresa no tiene cómo exigirlos.
Qué puede hacer
En concreto: además de tener copias de sus datos, conviene revisar si el contrato protege la continuidad del servicio, no solo su existencia.
- Verifique si el contrato fija tiempos de respuesta de soporte y qué compensación corresponde si no se cumplen.
- Pregunte si existe una cláusula de cambio de control: qué ocurre si la empresa, o su equipo, pasa a manos de otra compañía, y si usted puede rescindir sin penalidad en ese caso.
- Solicite un compromiso de asistencia en la transición, con un plazo razonable para migrar a otro servicio con apoyo del proveedor.
- Pregunte al proveedor quién mantiene hoy el producto y a quién recurrir si su contacto habitual deja la empresa.
- Anote en su calendario una revisión periódica de la calidad del soporte: demoras crecientes pueden ser una señal temprana.
Fuentes:
- TechCrunch: Disney agrees to hire the majority of Character.AI’s workforce
- Reuters vía CP24: Character.AI files for bankruptcy to sell some assets to Disney for US$20 million
- UOL: Proveedor de IA en quiebra: la lección de Character.AI
Por Sofía Rivero
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