Alcance. Estas condiciones generales se aplican a los servicios que presta UOL (André Michelena, RUT 212280880010). Cada servicio se rige además por su propuesta escrita, que detalla alcance, entregables, plazos y precio. Si hay diferencias, prevalece la propuesta aceptada por el cliente.
Formación del acuerdo. El acuerdo se perfecciona cuando el cliente acepta por escrito la propuesta, por correo electrónico o firma, y, cuando corresponda, abona el anticipo indicado.
Precios y pagos. Los precios se expresan en la moneda indicada en la propuesta e incluyen o no impuestos según se detalle. Los servicios recurrentes, como el alojamiento web, se facturan por período adelantado. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso por correo.
Colaboración del cliente. El cliente se compromete a entregar en tiempo la información, los accesos y las aprobaciones necesarias. Las demoras originadas en esas entregas extienden los plazos acordados.
Cambios de alcance. Todo cambio sobre lo acordado se presupuesta por separado y requiere aceptación escrita.
Propiedad y accesos. Una vez pagado el servicio, el cliente es titular de los contenidos y desarrollos realizados específicamente para él, y de sus dominios y cuentas. UOL entrega las credenciales de administración al finalizar el proyecto. Las licencias de terceros se rigen por sus propias condiciones.
Confidencialidad. UOL trata como confidencial toda la información del cliente a la que accede y la usa solo para prestar el servicio.
Niveles de servicio
Para los servicios de alojamiento, mantenimiento y soporte, la propuesta indica:
| Elemento | Qué se define |
|---|---|
| Disponibilidad objetivo | Porcentaje mensual comprometido y cómo se mide |
| Horario de soporte | Días, horas y canales de atención |
| Prioridades | Servicio detenido, función degradada o consulta, con su tiempo de respuesta |
| Mantenimiento programado | Aviso previo y franja horaria |
| Copias de respaldo | Frecuencia y plazo de conservación |
Solo son exigibles los niveles que figuran en la propuesta aceptada.
Uso aceptable
No está permitido usar los servicios de UOL para actividades ilícitas, envío de correo masivo no solicitado, distribución de software malicioso o suplantación de identidad, accesos no autorizados a sistemas de terceros ni infracción de derechos de autor. Ante un incumplimiento, UOL puede suspender el servicio afectado, informando al cliente salvo que la urgencia o la seguridad lo impidan.
Responsabilidad. La responsabilidad de UOL se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en los últimos doce meses, salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Terminación. Los servicios recurrentes pueden darse de baja con 30 días de aviso. Al terminar, UOL entrega al cliente una copia de sus datos y contenidos.
Ley y jurisdicción. Leyes de la República Oriental del Uruguay; tribunales del departamento de San José.
Última actualización: 11 de octubre de 2026.