Asistencia para servicios activos
Este canal está destinado a clientes que necesitan reportar un incidente, solicitar ayuda o consultar sobre una solución gestionada por UOL.
Para atenderle mejor
- Identifique la empresa y el servicio.
- Describa qué esperaba y qué ocurrió.
- Indique desde cuándo sucede y su impacto.
- Adjunte capturas sin datos sensibles.
- Señale si la operación está detenida.
Seguridad primero
Nunca envíe contraseñas, claves privadas ni datos de tarjetas. Si necesitamos acceso, coordinaremos un mecanismo seguro.
Prioridad según impacto
Los tiempos y canales aplicables dependen del servicio contratado y su acuerdo de soporte.