Semáforo UOL: Atención
Brasil publicó una medida provisoria que obliga a autenticar las llamadas y bloquea a quien llame en exceso: importa a toda empresa uruguaya que venda o cobre por teléfono en ese país.
La Medida Provisória nº 1.396, de 9 de octubre de 2026, publicada en el Diário Oficial da União el 13 de octubre, obliga a las operadoras brasileñas a autenticar las llamadas y a bloquear las que no superen la verificación. Rige desde su publicación, y el Congreso tiene 120 días para convertirla en ley.
Qué cambia en Brasil
El texto reparte la tarea en tres etapas: la operadora de origen autentica la llamada, las de tránsito conservan esa autenticación y la de destino la verifica antes de entregarla. Además:
- Las llamadas autenticadas de una empresa se mostrarán al destinatario con su nombre empresarial y, si lo tiene, su logotipo.
- Se crea una base de datos centralizada de numeración, supervisada por Anatel, con el titular de cada número y, en el caso de empresas, su CNPJ.
- Las operadoras deberán bloquear por 15 días la salida de llamadas de quien haga «uso abusivo».
- Anatel tiene 60 días para reglamentar. El incumplimiento queda sujeto a las sanciones de la Ley General de Telecomunicaciones.
Por qué importa a una empresa uruguaya
El uso abusivo se mide por día y exige dos condiciones a la vez: más de mil llamadas por acceso, o más de diez mil sumando todos los accesos del usuario, y que al menos el 85 % sean cortas. Cuentan como cortas las no completadas, las que van al buzón y las de hasta seis segundos. El límite por acceso será exigible a los 30 días de la publicación. Los organismos públicos y los servicios de salud, seguridad y defensa civil quedan fuera de esta regla.
Un ejemplo hipotético: una agencia de cobranzas de Montevideo marca a deudores en Brasil desde una línea brasileña con discador automático. Si un día supera las mil llamadas por esa línea y el 85 % o más termina sin respuesta, en el buzón o en menos de seis segundos, la operadora deberá cortarle la salida de llamadas durante 15 días.
La identificación con nombre y logotipo, en cambio, dependerá de la reglamentación de Anatel y de sus plazos de implementación.
Qué puede hacer ahora
- Pida a su proveedor de telefonía en Brasil cuántas llamadas diarias hace cada línea y qué parte son cortas.
- Ajuste el discador para no superar los umbrales y para no cortar antes de los seis segundos.
- Verifique que los datos de su empresa estén al día ante la operadora, porque alimentarán la base centralizada.
- Siga la reglamentación de Anatel en los próximos 60 días.
Para vender más: llame menos veces y mejor; un contacto atendido vale más que diez cortados.
Fuentes:
- Planalto: Medida Provisória nº 1.396, de 9 de outubro de 2026
- Convergência Digital: Medida provisória para coibir golpes telefônicos
- Agência Senado: MP determina bloqueio de chamadas e mensagens abusivas
- Teletime: Governo publica MP com regras para bloqueio e autenticação de chamadas
Por Martín Acosta
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