Un ejecutivo de Google para América Latina dijo en Fenicio Talks que a las empresas de la región les sobra herramienta y les falta plan; sus recomendaciones sirven a cualquier pyme uruguaya que ya usa IA.

A las empresas latinoamericanas no les falta tecnología, les falta rumbo. Así lo planteó Pedro de Sá, ejecutivo de Cuentas de Inteligencia Artificial Aplicada para Latinoamérica en Google, en su charla en Fenicio Talks, en Montevideo, según publicó El Observador el 9 de octubre. Usar la IA cada área por su lado, con su propia herramienta, no es una estrategia: es, en sus palabras, «anarquía».

Qué dijo

De Sá, brasileño radicado en Chile, describió un patrón que se repite: las empresas incorporan la IA como un parche para tareas sueltas y terminan con datos dispersos, silos de comunicación y herramientas que se superponen. Contó el caso del jefe de marketing de una gran marca chilena que le dijo tener unos seis productos de IA distintos, uno por tarea.

Su propuesta es no buscar ahorrar 10 o 20 minutos por día, sino rediseñar los procesos pensando en la IA desde el inicio. Con ese enfoque, dijo, una empresa de un mercado chico puede competir a nivel global. También señaló un desfase: el consumidor latinoamericano adopta tecnología rápido, pero las empresas llegan tarde.

Los ejemplos que mostró fueron de Chile y México:

• Una financiera mexicana de microcréditos bajó cada operación de 20 minutos a 2: el sistema lee el correo del solicitante, lo cruza con el CRM y evalúa el crédito.
• KLog, una empresa chilena de logística, automatizó la lectura de avisos de las navieras y las alertas a sus clientes, y pudo reforzar el área comercial en lugar del backoffice.
• En marketing, agentes conectados a Google Ads, Meta y TikTok reemplazan la descarga manual de reportes.

Por qué importa en Uruguay

La charla fue en Montevideo, pero la nota no menciona empresas uruguayas. Igual, el diagnóstico le queda bien a muchas pymes de acá: en un equipo chico es común que cada uno use su propio asistente, con su cuenta gratuita, sin que nadie sepa qué datos de clientes pasaron por ahí.

Ahí De Sá puso el acento en la seguridad. Explicó que en los productos corporativos Google procesa los datos pero no es su dueño, y que esa protección no rige en las versiones gratuitas o de prueba, donde se pregunta si los datos pueden usarse para mejorar el modelo. También advirtió sobre la inyección de instrucciones, el truco de meterle órdenes maliciosas a un sistema de IA a través de un texto.

Hay que leerlo con contexto: quien habla vende un producto, y su recomendación concreta es centralizar todo en Gemini Enterprise. El consejo de fondo, una sola plataforma conectada a los datos de la empresa en vez de muchas sueltas, vale con el proveedor que elijas.

Qué podés hacer en tu empresa

• Hacé el inventario. Anotá qué herramientas de IA usa cada persona y con qué información.
• Elegí un proceso completo. Un pedido, una cobranza o una consulta de cliente, de punta a punta.
• Dejá a una persona en el circuito para revisar los casos dudosos.
• No pruebes con datos reales en versiones gratuitas o beta.
• Protegé lo que atiende al público. Si un asistente responde a clientes, preguntale a tu proveedor cómo bloquea las instrucciones maliciosas.

Ojo con la fecha: si este año sumaste licencias de IA sin un plan, el cierre del año es buen momento para ordenarlas antes de renovar.

Fuentes:

• El Observador: «Eso no es una estrategia, es anarquía»

Por Diego Pereira

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