Semáforo UOL: Oportunidad
La aerolínea brasileña Gol permitirá hacer el check-in y obtener la tarjeta de embarque dentro de ChatGPT; el caso sirve a las empresas de turismo, transporte y servicios que atienden clientes por canales digitales.
Gol Linhas Aéreas anunció el jueves 8 de octubre que sus pasajeros podrán hacer el check-in y generar la tarjeta de embarque dentro de ChatGPT, el asistente de inteligencia artificial de OpenAI. La función está en pruebas restringidas y se habilitará para toda su base de clientes el 19 de octubre, sin costo adicional. Gol afirma que será la primera aerolínea de América Latina en ofrecerlo; es una afirmación de la propia empresa.
Qué pasó
Según la información difundida por la compañía y recogida por la prensa brasileña, el proceso funciona así:
- El pasajero abre ChatGPT, en la aplicación o en la web, escribe @gol y pide ver sus viajes.
- ChatGPT abre una página de inicio de sesión en el entorno oficial de Gol, donde el cliente se identifica.
- Después elige asiento y confirma su presencia en el vuelo.
- Por último genera la tarjeta de embarque digital, con un código QR para usar en el aeropuerto, que puede descargar o guardar en la billetera digital del teléfono.
La función estará disponible también para quienes usan la versión gratuita de ChatGPT. Gol sostiene que el proceso sigue sus protocolos de seguridad y la LGPD, la ley brasileña de protección de datos personales, y que las credenciales de acceso y los datos sensibles no quedan disponibles para ChatGPT. Es la primera etapa de su proyecto de IA generativa: la empresa dice que evaluará el uso y la opinión de los clientes antes de sumar otros servicios en los próximos meses.
Luiz Borrego, director de tecnología de Gol, recordó en declaraciones citadas por Baguete que la empresa fue la primera en permitir el check-in por internet en Brasil. En concreto: un asistente de uso general pasa a funcionar como mostrador de atención de una empresa.
Por qué importa en Uruguay
Gol vuela a varios países de Sudamérica, por lo que la novedad puede llegar a viajeros y empresas uruguayas que usan la aerolínea. Las fuentes consultadas no aclaran si la función opera en español ni si alcanza a todos los vuelos internacionales.
Más allá de la aerolínea, el caso muestra una tendencia: los clientes empiezan a resolver trámites dentro de un asistente de IA, sin entrar al sitio ni a la aplicación de la empresa. Para un negocio, eso abre un canal nuevo, pero también obliga a definir qué datos se exponen y dónde se identifica el cliente. Gol resolvió ese punto enviando el inicio de sesión a su propia página.
Qué puede hacer su empresa
Un ejemplo hipotético: una agencia de viajes de Punta del Este recibe a diario consultas sobre reservas y horarios. Antes de pensar en una integración propia, anota cuáles de esos trámites son repetitivos, cuáles requieren identificar al cliente y qué información nunca debería salir de su sistema.
Algunas medidas concretas:
- Si su equipo viaja con Gol, pruebe la función con un viaje real y compare el resultado con el check-in habitual.
- Liste los trámites que sus clientes repiten con más frecuencia; son los candidatos a un canal automatizado.
- Defina qué datos personales podría manejar un canal de ese tipo y cuáles quedan siempre en su sistema.
- Siga la evaluación que hará Gol en los próximos meses antes de invertir en algo similar.
Fuentes:
- Convergência Digital: Gol diz ser a primeira na América Latina a lançar check-in pelo ChatGPT
- Baguete: Gol integra check-in ao ChatGPT
- InfoMoney: Check-in com ChatGPT? Passageiros da Gol poderão usar IA
Por Sofía Rivero
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